Tìm người cùng cảnh ngộ giao dịch phái sinh qua DNSE

Tôi có email cho công ty DNSE (Công ty Cổ phần Công nghệ tài chính Encapital (Encapital)) về lỗi của phần mềm và thiệt hại do không đóng được hợp đồng phiên chiều 04/3/2026.
Câu trả lời chỉ là 1 lời xin lỗi và không thấy đề cập gì về xử lý thiệt hại của khách hàng.
Cần tìm những chứng sĩ cũng bị chung hoàn cảnh như tôi để có tiếng nói lớn hơn.
Thiệt hại thực tế bằng tiền, thậm chí nhiều tiền mà công ty chưa có hoặc cố tình không có phúc đáp cho khách hàng.

Kính gửi Quý khách hàng,

Công ty Cổ phần Công nghệ tài chính Encapital (Encapital) trân trọng cảm ơn Quý Khách đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi trong suốt thời gian qua.

Trước hết, Encapital chân thành gửi lời xin lỗi tới Quý Khách vì sự cố kỹ thuật xảy ra trong phiên giao dịch chiều ngày 04/03/2026 đã ảnh hưởng đến việc đặt lệnh và trải nghiệm giao dịch của Quý Khách trên tài khoản Entrade.

Từ thời điểm 13h22, hệ thống trung gian kiểm tra điều kiện sức mua/sức bán trước khi đẩy lệnh lên Sở giao dịch Chứng khoán bị gián đoạn dẫn đến lệnh giao dịch Phái sinh của Khách hàng chưa được chuyển lên Sở Giao dịch như thông thường.

Ngay khi ghi nhận sự việc, Encapital đã tập trung toàn bộ nguồn lực kỹ thuật để xử lý, ổn định hệ thống vào 15h20 cùng ngày và sẵn sàng phục vụ giao dịch bình thường từ phiên ngày 05/03/2026.