VIWACO - VAV- Với vị trí của 1 khách hàng, em đang cô vùng bức xúc

Kính gửi: Công ty CP Viwaco

Trước hết Tôi xin cảm ơn Quý Công ty vì thay thế đường ống nước sạch cho các hộ dân tại khu vực thị trấn Văn Điển và xã Vĩnh Quỳnh, Thanh Trì, Hà Nội to hơn và mạnh hơn so với đường ống trước đó của Công ty CP Môi trường đô thị Thanh Trì.

Hiện tại tôi đang ở 1 mình và làm việc tại thị trấn Sóc Sơn, cuối tuần tôi mới về nhà hoặc giữa tuần có công việc tại Hà Nội thì tôi mới về nhà ngủ và sáng hôm sau đi làm sớm.

Công ty bắt đầu thực hiện thay thế đường ống nước mới từ tháng 6/2017 và hoàn thành vào tháng 7/2017. Gia đình tôi được thông báo là có đồng hồ nước mời từ 27/07/2017 tuy nhiên Tôi không có nhà do đó Công ty không thực hiện đấu nối ngay đường ống nước vào hệ thống đường ống của gia đình Tôi. Sau đó khoảng 2 tuần, trước thời điểm Công ty đổ lại bê tông đoạn đường đào lên lắp đường ống mới. Tôi có nhờ hàng xóm chứng kiến việc lắp đồng hồ mới vào hệ thống ống nước của nhà và có đưa tiền kinh phí lắp đặt đồng hồ.

Cuối tuần đó (sau thời điểm lắp đồng hồ khoảng 4-5 ngày) Tôi có mở đồng hồ nước kiểm tra thì đồng hồ chỉ 171 m3, mà cả tuần đó thứ 7 Tôi mới về đến nhà. Tôi có kiểm tra hệ thống đường ống nhà mình thì không hề có sự rò rỉ nào. Sau đó Tôi có làm đơn đề nghị kiểm tra đồng hồ nước (chỉ thực hiện test với 100 lít nước, sai số 5%). Công ty có cho người qua kiểm tra và thông báo đồng hồ đạt tiêu chuẩn.

Hiện trạng hệ thống nước nhà Tôi là đi qua đồng hồ bên ngoài, qua đồng hồ cũ bên trong để vào bể nước ngầm trong nhà. Đồng hồ trong nhà Tôi tại thời điểm tháng 4/2016 là 690 m3. Tại thời điểm tháng 8/2017 là 759 m3. Tuy nhiên đồng hồ bên ngoài chỉ hơn 171 khối.

Kể từ thời điểm Tôi phát hiện ra sự việc nêu trên đến thời điểm ngày 07/10/2017 tức là khoảng hơn 1 tháng thì đồng hồ nhà Tôi chỉ thể hiện 179 m3. Tức là khoảng 8 m3 trong hơn 1 tháng tiếp theo.

Công ty nhiều lần gửi giấy có yêu cầu Tôi thanh toán toàn bộ giá trị hóa đơn tiền nước là 2.756 nghìn đồng,và nói nếu tôi không thanh toán sẽ cắt nước. Tuy nhiên Tôi không đồng ý và yêu cầu làm việc với lãnh đạo Công ty. Công ty có hẹn làm việc vào sáng ngày 30/09, Tôi có đến Công ty tại tầng 1 tòa nhà 17T6 KĐT Trung Hòa – Nhân Chính để làm việc thì Công ty có nói không có người để tiếp và hẹn tôi hôm khác (lùi lịch hẹn cũng không thèm báo trước). Tôi đã chốt lại lịch hẹn làm việc vào hôm nay (thứ 7 ngày 07/10) để đến làm việc. Tuy nhiên đại diện Công ty vẫn nhất định yêu cầu tôi đóng đúng giá trị hóa đơn tiền nước cho số m3 mà tôi không hề sử dụng và dọa sẽ cắt nước nếu tôi không đóng. Công ty không hề đưa ra bất kỳ giải pháp nào khác cho Khách hàng.

Tôi vô cùng bức xúc với sự việc nêu trên. Tôi đã mất rất nhiều thời gian cho sự việc này (xin nghỉ việc để về gặp Công ty thực hiện kiểm định) và rất mong muốn giải quyết sự việc một cách nhanh gọn nhất cho cả đôi bên. Nhưng Công ty vẫn nhất quyết yêu cầu tôi thanh toán đầy đủ nếu không sẽ cắt nước (mà tôi chưa hề sử dụng). Đại diện Công ty có nói Công ty không đi xin được nước. Tôi là Khách hàng của Công ty và Tôi cũng không đi xin của các vị. Tôi chỉ muốn giải quyết sự việc một cách hợp tình hợp lý hơn

Kính mong các vị lãnh đạo của Công ty Viwaco đọc được những nội dung này và giải quyết giúp sự việc nêu trên. Vì Công ty mới là đơn vị chịu thiệt thòi nhiều hơn. Công ty mất tiền, mất khách hàng và mất uy tín. Nhất là uy tín của một Công ty đại chúng đang được niêm yết.

Trân trọng cảm ơn và Chúc Công ty làm ăn phát đạt

Lưu ý: Mặc dù trong tất cả các đơn đề nghị Tôi đã viết rõ họ tên của mình nhưng Công ty gửi thư về gia đình Tôi chưa bao giờ ghi đúng tên Tôi. Đến thời điểm hiện tại Tôi cũng chưa hề được đọc nội dung Hợp đồng cung cấp nước của Quý Công ty.